Polityka zwrotu kosztów

Jeśli dostarczony Produkt nie spełnia w pełni oczekiwań Klienta, może on go zwrócić Operatorowi. Klient ma na to trzydzieści (30) dni od daty otrzymania zamówienia.

Zgodnie z artykułem L.221-21 Kodeksu Konsumenckiego oraz w celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy na warunkach określonych w artykułach L. 221-18 i następnych Kodeksu Konsumenckiego, Klient proszony jest o skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy poprzez przesłanie nam wniosku e-mailem lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Operator prześle potwierdzenie otrzymania wniosku Klienta o odstąpienie od umowy drogą e-mailową.

W stosownych przypadkach Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamiając Operatora o następujących informacjach:

imię i nazwisko, adres geograficzny, numer telefonu i adres e-mail;
decyzja o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład list wysłany pocztą, faks lub e-mail, o ile te dane kontaktowe są dostępne i w związku z tym widnieją na standardowym formularzu odstąpienia od umowy). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

W ramach prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że towar nie może być normalnie odesłany pocztą, w którym to przypadku Operator odbierze Produkt na swój koszt.

Wyjątkowo, w przypadku gdy zwrot jest spowodowany błędem Operatora (produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), Operator w całości pokryje koszty zwrotu. Wówczas dostarczymy Klientowi opłaconą etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór produktu na nasz koszt.

Wyjątki z artykułu L.221-28 Kodeksu Konsumenckiego mają zastosowanie i uniemożliwiają skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, w szczególności jeśli zamówienie dotyczy umowy:

o świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia od umowy, których wykonanie rozpoczęło się po wyraźnej wcześniejszej zgodzie konsumenta i wyraźnym zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy;
o dostarczanie towarów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które profesjonalista nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
o dostarczanie towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
o dostarczanie towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia;
o dostarczanie towarów, które zostały rozpakowane przez konsumenta po dostarczeniu i które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami;
o dostarczanie napojów alkoholowych, których dostawa jest opóźniona o ponad trzydzieści (30) dni, a ich wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań na rynku, na które profesjonalista nie ma wpływu;
o pilne prace konserwacyjne lub naprawcze do wykonania w domu konsumenta i wyraźnie przez niego zamówione, w zakresie części zamiennych i prac ściśle niezbędnych do zaspokojenia pilnej potrzeby;
o dostarczanie nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeśli zostały rozpakowane przez konsumenta po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę tych publikacji;
zawartej na aukcji publicznej;
o świadczenie usług zakwaterowania, innych niż zakwaterowanie mieszkalne, usług transportu towarów, wynajmu samochodów, usług gastronomicznych lub usług związanych z wypoczynkiem, które mają być świadczone w określonym terminie lub okresie;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, których wykonanie rozpoczęło się po wyraźnej wcześniejszej zgodzie konsumenta i wyraźnym zrzeczeniu się prawa do odstąpienia od umowy.

Zwracany Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie, nadającym się do ponownej sprzedaży, nieużywany i ze wszystkimi ewentualnymi akcesoriami.

Oprócz zwracanego Produktu, przesyłka zwrotna musi również zawierać pismo precyzujące dokładne (imię, nazwisko, adres) i pełne dane Klienta, a także numer zamówienia i oryginalną fakturę zakupu.

Operator zwróci Klientowi kwotę Produktu w terminie czternastu (14) dni od daty otrzymania Produktu i wszystkich elementów umożliwiających dokonanie zwrotu Klientowi. Zwrot ten może zostać dokonany za pomocą tej samej metody płatności, której użył Klient. W związku z tym, Klient, który zapłacił za zamówienie w formie bonów/kart podarunkowych, może otrzymać zwrot w formie bonów/kart podarunkowych, zgodnie z wolą Operatora.

Akceptując niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, Klient wyraźnie potwierdza, że został poinformowany o zasadach odstąpienia od umowy.